POS-терминалы и периферия

POS-система — это программно-аппаратный комплекс, с помощью которого осуществляются следующие кассовые операции: учет и отпуск товара, прием и выдача денег,  возврат товара, сброс товарной позиции,  Х-Z отчет и т.д.

POS-система состоит из системного блока и POS-периферии: клавиатуры, монитора кассира, дисплея покупателя, денежного ящика, чекового принтера или фискального регистратора, считывателя магнитных карт.

Сфера деятельности предприятия — продуктовая или непродуктовая розница, ресторан,  фаст-фуд, сфера услуг — влияет на выбор POS-системы. Так, основной целью автоматизации расчетно-кассового узла в гипермаркете является обеспечение максимальной проходимости потока клиентов. А для бутика помимо функциональных характеристик важную роль играет внешний вид и цвет оборудования. В зависимости от области применения могут понадобиться влагонепроницаемые, сенсорные системы, широкоэкранные и т.д. В целом, при выборе POS-системы можно выделить четыре важных фактора: надежность, функциональность, эргономика и внешний вид.

Надежность POS-системы определяется ее способностью работать в жестких условиях — плохая вентиляция, пыль, грязь, электростатические разряды, колебания температуры, функционирование 24 часа в сутки. Сейчас все известные производители уделяют особое внимание надежности системы и тщательному контролю качества, производственный цикл POS-терминалов строится  по промышленным стандартам надежности, с учетом требований экологической безопасности. Средний срок службы POS-терминалов  — 5-7  лет, хотя реально они способны работать гораздо дольше. Моральное устаревание POS-терминалов происходит примерно каждые 2-3 года, но  эти изменения не носят кардинального характера. Модернизировать POS-терминал можно, но не имеет смысла: единственный оправданный случай модернизации — при изменении требований государственных структур.

Функциональность определяет используемое программное обеспечение. От установленного на кассе программного обеспечения зависит пропускная способность расчетно-кассового узла и безопасность процесса продажи. Кассовая программа должна поддерживать все торговые процессы: операции по приему денег, возврату, сторнирование, различные виды оплаты, ввод данных с электронных весов, подключенных к POS-терминалу и т.п. Актуально в настоящее время и возможность введения маркетинговых программ: скидки, бонусы, проведение промо-акций и т.п. Также все чаще на кассовых узлах происходит эквайринг в режиме оn-line и оплата услуг сотовой связи, коммунальных платежей и т.д. Важны и общие требования: защита от несанкционированных действий кассира, сохранность данных, оперативность обновления справочников. Появляются и новые требования к функциям кассовых программ — это и поддержка систем видеонаблюдения, и работа с системами «Queue Busting Solution» (ускорение очередей). Система видеонаблюдения с функцией анализа кассовых операций дает системному администратору возможность для анализа всех действий кассира и позволяет существенно снизить уровень злоупотребления сотрудников своими полномочиями. Система видеонаблюдения в расчетно-кассовой зоне незаменима для обеспечения безопасности торговли и сокращения объемов воровства в магазине, а также позволяет избежать многих неловких ситуаций, особенно при предъявлении клиентами материальных претензий. Система Queue Buster предназначена для ввода данных чека в кассовую систему с терминалов сбора данных, что сокращает время обслуживания клиентов на расчетно-кассовом узле и увеличивает проходимость. И последнее — сервисные настройки. Благодаря этой функции работа кассира намного упрощается, производительность повышается, а время обслуживания клиентов сокращается. С ее помощью можно производить расчетные операции настроенными «горячими» клавишами, изменять период отчетности и текущую дату, производить резервное копирование данных, их архивирование и т. д. Зачастую кассовая программа является решающим фактором выбора производителя POS-системы.

Выбор по эргономике и расположению составляющих на рабочих поверхностях кассового бокса зависит от концепции обслуживания покупателей кассиром, принятой в магазине. Посадка кассира за кассовым боксом, расположение всех электронных устройств должны соответствовать требованиям эргономики, чтобы снизить утомляемость кассиров и увеличить скорость обслуживания.

Распространение получили основные виды посадки кассиров: фронтальная — лицом к покупателю, с наибольшей пропускной способностью, и классическая —  вполоборота к покупателю.  При выборе фронтальной посадки отдается предпочтение клавиатуре, совмещенной с дисплеем кассира, что упрощает его размещение на кассовом боксе, и денежному ящику, открывающемуся вверх.

Требования к POS-периферии формируются уже однозначно исходя из сферы деятельности предприятия.

Сенсорные (touch-screen) экраны увеличенного размера (12-15 дюймов) со встроенным считывателем магнитных карт предпочитают бутики, рестораны, фаст-фуды, для расположения на сенсорном экране максимального количества функций. В розничной продуктовой торговле использование сенсорных функций избыточно, поэтому в основном используют небольшие POS-мониторы (8—10 дюймов).

Дисплеи покупателя бывают одно-, двух- и четырехстрочными. По типу отображения информации — люминесцентными или жидкокристаллическими. Последние обладают возможностью вывода графики, например, рекламы. Дисплеи покупателя обязательны для розничной торговли, но не обязательны в  ресторанах.

В составе POS-систем используются денежные ящики трех основных видов: полноразмерные (размер более 45х45 см), компактные и открывающиеся вверх (flip-top) со сменной кассетой для переноса денег или инкассации

Клавиатуры для POS-систем разнообразны по своим возможностям и цене. Практически для всех сфер актуален ридер магнитных карт, встроенный в клавиатуру. Для ресторанов и фаст-фудов важна повышенная защищенность от розлива жидкости.

Очень часто разные периферийные устройства входят в состав POS-системы под единым лейблом и подобраны с учетом дизайна и эргономики, обеспечивая при этом качественное выполнение необходимых функций. Оборудование известных производителей характеризуется качеством, надежностью и длительным сроком службы. Мировые брэнды гарантируют техническую поддержку и поставку комплектующих для своих POS-терминалов даже после того, как они сняты с производства, в отличие от менее известных компаний. Оснащение магазина оборудованием одного производителя позволяет в несколько раз сократить расходы на обслуживание, модернизацию и обновление программного обеспечения.

Современный магазин — это комплекс самого разнообразного оборудования. Но наиболее важным устройством любой торговой точки является касса. На кассе происходит обмен денег на товар, здесь покупатель вступает в непосредственное взаимодействие c магазином, через кассу запускается сложный механизм учета и анализа товарных потоков. Современная касса является сложным вычислительным устройством, обеспечивающим считывание, фиксирование и передачу значительных объемов данных. Правильный выбор кассовой системы обеспечивает максимальную оснащенность кассового узла и способствует большей эффективности работы персонала, тем самым увеличивая финансовую результативность работы торгового предприятия.

Применяются в решениях: